ГРУППОВАЯ И ИНДИВИДУАЛЬНАЯ СУПЕРВИЗИЯ ДЛЯ ВНУТРЕННИХ КОУЧЕЙ КОМПАНИИ

Я считаю, что работа внутреннего коуча – одна из самых сложных ниш в бизнес-коучинге, потому что коуч и клиент являются часть одной организационной системы. Внутреннему коучу не легко оставаться нейтральным и диссоциироваться от собственного похожего опыта и чувств по отношению к общим бизнес-ситуациям.

Поэтому постоянная супервизия для внутренних коучей – необходимая практика для эффективного и действительно способствующего личностному развитию коучинга. Она особенно важна еще и из-за их особенных вызовов, таких как:

Этические дилеммы:

• границы внутреннего коучинга (компетенций и тем)
• конфиденциальность (как её сохранить и в то же время дать полезную компании обратная связь)
• конфликт интересов (ролей, департаментов, сотрудников)

Балансирование между ролями

• сложность переключения между ролью менеджера и коуча в одной системе
• прессинг времени как со стороны коуча, так и со стороны клиента - по приоритетной причине «загруженности своей основной работой» (как отличить от психологической защиты, которая может возникнуть с обеих сторон)

Именно супервизионная поддержка может помочь коучу осознать эти вызовы и дилеммы, увидеть как они проявляются в его работе, понять как ими управлять и как из них выходить экологично и эффективно для всех вовлеченных во внутренний коучинг сторон.



Несколько последних лет я специализируюсь на внутреннем корпоративном коучинге. Я помогаю HR-отделам компаний разрабатывать системы внутреннего коучинга и программы для обучения корпоративных коучей.

Частью таких программ всегда является обязательная супервизионная поддержка, где я выступаю и супервизором.

В 2024 году я закончила специализированную двух-годичную программу в университете в Оксфорде (UK) по коучинговой супервизии. Для защиты на этой программе я создавала и исследовала свою модель коучинговой супервизии для корпоративных коучей, которую уже не раз успешно проводила с коучами на практике.

Я предлагаю компаниям на выбор несколько форматов групповой супервизии.

СТАНДАРТНЫЙ ФОРМАТ

Основной целью супервизионной работы является повышение коучинговых навыков её участников. Подразумевается, что в такой группе коучи выставляют трудные или неоднозначные случаи из своей практики. Участники имеют возможность обсудить свои ошибки и недоразумения, а следовательно могут их осознать, по возможности исправить и избежать повторения.

Групповая супервизия обычно проходит два часа, в которые разбираются 2 кейса участников.

Как проходит групповая супервизия:

1. Подготовка.
За некоторое время до назначенной даты супервизии я высылаю организатору «Шаблон для составления кейса». Потенциальные участники супервизии готовятся по нему к представлению кейса. (письменно или устно – оговаривается с организатором)

2. Представление кейса .
Коуч устно описывает перед группой кейс, который хотел бы более внимательно рассмотреть с помощью группы: действующие лица процесса, как давно началась ситуация, что послужило ее началом, описывает поведение участников процесса, какие именно затруднения и чувства испытывает, какие действия были предприняты и какой эффект они имели и т.д. , что считает важным

3. Формулирование запроса
Коуч формулирует свой запрос группе: чего он ожидает от участников в связи с изложенным, на какой вопрос хочет получить ответы

4. Исследование запроса
Члены группы задают Коучу уточняющие вопросы об участниках ситуации, о чувствах и действиях супервизируемого, об отношениях между участниками случая и супервизируемым

5. Отклики группы
На этом этапе членам группы предлагается откликаться на запрос супервизируемого, опираясь на ту информацию, которая была получена, на свои чувства, которые возникли в процессе и на свои опыт и знания. Задача группы — дать поддержку и развивающую обратную связь Коучу. Критика, самоутверждение за счёт Коуча и прямые советы не допустимы.

6. Резюме супервизора
Супервизор кратко резюмирует прозвучавшие идеи и предложения группы, относится к некоторым из них с точки зрения возможностей, рисков и профессиональных ценностей, а также высказывает свою экспертную позицию по этому случаю с опорой на собственную практику, теоретические и эмпирические данные

7. Рефлексия
В завершении супервизионной сессии каждому участнику, начиная с супервизИ, предлагается поделиться, чем была полезна этот разбор случая, какое отношение к его практике это имеет, какой опыт был получен

В некоторых случаях, супервизор предлагает группе одну из моделей (структуру) коучинговой супервизии, с помощью которой можно под разными ракурсами рассмотреть работу внутреннего коуча в системе компании (например, модель «7 глаз»)

«УЧЕБНЫЙ» ФОРМАТ

Супервизия в любом своём формате является видом обучения. Но задача предлагаемого мной «учебного» подхода в том, чтобы не только учиться коучингу через взаимодействие группы с кейсом, но и расширить свои знания более точным пониманием того, что происходит в кейсе с помощью соответствующей теории.

А для этого Супервизор, уже из роли тренера, может вставить в процесс супервизии блок, в котором даёт дополнительные теоретические знания или объясняющие модели, касающиеся того, что происходит в кейсе.

В «учебном» подходе возможны чередование разных видов коучинговой супервизии, а так же других сопутствующих активностей, помогающих исследовать разные возможности супервизии и изучить глубже работу внутреннего коуча, таких как:

1. Разбор заочного кейса – анонимный кейс корпоративного коуча без его участия - который особенно подходит группе для освоения каких-то компетенций
2. Учебный кейс – «решаем» и анализируем корпоративный кейс от супервизора
3. Знакомство с разнообразными техниками и методами коучинговой супервизии и немедленное использование их в супервизии кейса коллеги по группе
4. Вопросы участников, ответы на которые даются в супервизионном стиле («мини-супервизии»)

Как проходит такая модель супервизии: 2 часа

1. Если кейс будет от участника группы, то он предоставляется заранее, не менее чем за неделю до встречи
2. Работа группы с кейсом в супервизии (1 час).
3. Затем практико-теоретическая часть от ведущего группы (30 мин). Иногда эта часть будет в начале, когда важно будет подсветить «теорию» по кейсу заранее, чтобы участники специально акцентировали на чём-то внимание
4. Вопросы участников (15 мин)
5. Финальная часть – это рефлексия всех участников. Помните же, мы учимся не на опыте, а на рефлексии о нём? Как на своей, так и на рефлексии других (15 мин)

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОУЧИНГОВАЯ СУПЕРВИЗИЯ

В силу ограниченного ресурса времени у внутренних коучей, индивидуальная супервизия рекомендуется в «особых случаях», среди которых:

• «SOS»: когда коуч осознаёт, что вошёл в сложности с клиентом, он / она фрустрирован и не знает что делать с клиентом дальше
• «Super CONFIDENTIAL»: когда групповая огласка кейса не возможна или очень не комфортна для коуча или клиента
• «SUPPORT»: когда была жалоба от клиента или повторяющаяся низкая оценка в обратной связи от клиентов
• «PATTERN»: коуч заметил сам или видно в обратной связи от клиентов какой-то повторяющийся паттерн в его работе
• «RESTORATION»: падение мотивации или признаки выгорания от коучинговой деятельности

Индивидуальная супервизия проходит онлайн и длится обычно 1 час.

Чаще всего, компании, которые я изучала, когда проходила обучения по коучинговой супервизии и с которыми уже сотрудничала сама, как супервизор, организуют групповые супервизии для внутренних коучей 4-6 раз в год и дают возможность использовать индивидуальные супервизии по запросу 2-3 раза в год.