ГРУППОВАЯ И ИНДИВИДУАЛЬНАЯ СУПЕРВИЗИЯ ДЛЯ ВНУТРЕННИХ КОУЧЕЙ КОМПАНИИ
Я считаю, что работа внутреннего коуча – одна из самых сложных ниш в бизнес-коучинге, потому что коуч и клиент являются часть одной организационной системы. Внутреннему коучу не легко оставаться нейтральным и диссоциироваться от собственного похожего опыта и чувств по отношению к общим бизнес-ситуациям.
Поэтому постоянная супервизия для внутренних коучей – необходимая практика для эффективного и действительно способствующего личностному развитию коучинга. Она особенно важна еще и из-за их особенных вызовов, таких как:
Этические дилеммы:
Балансирование между ролями
Именно супервизионная поддержка может помочь коучу осознать эти вызовы и дилеммы, увидеть как они проявляются в его работе, понять как ими управлять и как из них выходить экологично и эффективно для всех вовлеченных во внутренний коучинг сторон.
Несколько последних лет я специализируюсь на внутреннем корпоративном коучинге. Я помогаю HR-отделам компаний разрабатывать системы внутреннего коучинга и программы для обучения корпоративных коучей.
Поэтому постоянная супервизия для внутренних коучей – необходимая практика для эффективного и действительно способствующего личностному развитию коучинга. Она особенно важна еще и из-за их особенных вызовов, таких как:
Этические дилеммы:
- границы внутреннего коучинга (компетенций и тем)
- конфиденциальность (как её сохранить и в то же время дать полезную компании обратная связь)
- конфликт интересов (ролей, департаментов, сотрудников)
Балансирование между ролями
- сложность переключения между ролью менеджера и коуча в одной системе
- прессинг времени как со стороны коуча, так и со стороны клиента - по приоритетной причине «загруженности своей основной работой» (как отличить от психологической защиты, которая может возникнуть с обеих сторон)
Именно супервизионная поддержка может помочь коучу осознать эти вызовы и дилеммы, увидеть как они проявляются в его работе, понять как ими управлять и как из них выходить экологично и эффективно для всех вовлеченных во внутренний коучинг сторон.
Несколько последних лет я специализируюсь на внутреннем корпоративном коучинге. Я помогаю HR-отделам компаний разрабатывать системы внутреннего коучинга и программы для обучения корпоративных коучей.
Частью таких программ всегда является обязательная супервизионная поддержка, где я выступаю и супервизором.
В 2024 году я закончила специализированную двух-годичную программу в университете в Оксфорде (UK) по коучинговой супервизии. Для защиты на этой программе я создавала и исследовала свою модель коучинговой супервизии для корпоративных коучей, которую уже не раз успешно проводила с коучами на практике.
В 2024 году я закончила специализированную двух-годичную программу в университете в Оксфорде (UK) по коучинговой супервизии. Для защиты на этой программе я создавала и исследовала свою модель коучинговой супервизии для корпоративных коучей, которую уже не раз успешно проводила с коучами на практике.
Групповая супервизия
Я предлагаю компаниям на выбор несколько форматов групповой супервизии.
СТАНДАРТНЫЙ ФОРМАТ
Основной целью супервизионной работы является повышение коучинговых навыков её участников. Подразумевается, что в такой группе коучи выставляют трудные или неоднозначные случаи из своей практики. Участники имеют возможность обсудить свои ошибки и недоразумения, а следовательно могут их осознать, по возможности исправить и избежать повторения.
Групповая супервизия обычно проходит два часа, в которые разбираются 2 кейса участников.
Как проходит групповая супервизия:
1. Подготовка.
За некоторое время до назначенной даты супервизии я высылаю организатору «Шаблон для составления кейса». Потенциальные участники супервизии готовятся по нему к представлению кейса. (письменно или устно – оговаривается с организатором)
2. Представление кейса .
Коуч устно описывает перед группой кейс, который хотел бы более внимательно рассмотреть с помощью группы: действующие лица процесса, как давно началась ситуация, что послужило ее началом, описывает поведение участников процесса, какие именно затруднения и чувства испытывает, какие действия были предприняты и какой эффект они имели и т.д. , что считает важным
3. Формулирование запроса
Коуч формулирует свой запрос группе: чего он ожидает от участников в связи с изложенным, на какой вопрос хочет получить ответы
4. Исследование запроса
Члены группы задают Коучу уточняющие вопросы об участниках ситуации, о чувствах и действиях супервизируемого, об отношениях между участниками случая и супервизируемым
5. Отклики группы
На этом этапе членам группы предлагается откликаться на запрос супервизируемого, опираясь на ту информацию, которая была получена, на свои чувства, которые возникли в процессе и на свои опыт и знания. Задача группы — дать поддержку и развивающую обратную связь Коучу. Критика, самоутверждение за счёт Коуча и прямые советы не допустимы.
6. Резюме супервизора
Супервизор кратко резюмирует прозвучавшие идеи и предложения группы, относится к некоторым из них с точки зрения возможностей, рисков и профессиональных ценностей, а также высказывает свою экспертную позицию по этому случаю с опорой на собственную практику, теоретические и эмпирические данные
7. Рефлексия
В завершении супервизионной сессии каждому участнику, начиная с супервизИ, предлагается поделиться, чем была полезна этот разбор случая, какое отношение к его практике это имеет, какой опыт был получен
В некоторых случаях, супервизор предлагает группе одну из моделей (структуру) коучинговой супервизии, с помощью которой можно под разными ракурсами рассмотреть работу внутреннего коуча в системе компании (например, модель «7 глаз»)
СТАНДАРТНЫЙ ФОРМАТ
Основной целью супервизионной работы является повышение коучинговых навыков её участников. Подразумевается, что в такой группе коучи выставляют трудные или неоднозначные случаи из своей практики. Участники имеют возможность обсудить свои ошибки и недоразумения, а следовательно могут их осознать, по возможности исправить и избежать повторения.
Групповая супервизия обычно проходит два часа, в которые разбираются 2 кейса участников.
Как проходит групповая супервизия:
1. Подготовка.
За некоторое время до назначенной даты супервизии я высылаю организатору «Шаблон для составления кейса». Потенциальные участники супервизии готовятся по нему к представлению кейса. (письменно или устно – оговаривается с организатором)
2. Представление кейса .
Коуч устно описывает перед группой кейс, который хотел бы более внимательно рассмотреть с помощью группы: действующие лица процесса, как давно началась ситуация, что послужило ее началом, описывает поведение участников процесса, какие именно затруднения и чувства испытывает, какие действия были предприняты и какой эффект они имели и т.д. , что считает важным
3. Формулирование запроса
Коуч формулирует свой запрос группе: чего он ожидает от участников в связи с изложенным, на какой вопрос хочет получить ответы
4. Исследование запроса
Члены группы задают Коучу уточняющие вопросы об участниках ситуации, о чувствах и действиях супервизируемого, об отношениях между участниками случая и супервизируемым
5. Отклики группы
На этом этапе членам группы предлагается откликаться на запрос супервизируемого, опираясь на ту информацию, которая была получена, на свои чувства, которые возникли в процессе и на свои опыт и знания. Задача группы — дать поддержку и развивающую обратную связь Коучу. Критика, самоутверждение за счёт Коуча и прямые советы не допустимы.
6. Резюме супервизора
Супервизор кратко резюмирует прозвучавшие идеи и предложения группы, относится к некоторым из них с точки зрения возможностей, рисков и профессиональных ценностей, а также высказывает свою экспертную позицию по этому случаю с опорой на собственную практику, теоретические и эмпирические данные
7. Рефлексия
В завершении супервизионной сессии каждому участнику, начиная с супервизИ, предлагается поделиться, чем была полезна этот разбор случая, какое отношение к его практике это имеет, какой опыт был получен
В некоторых случаях, супервизор предлагает группе одну из моделей (структуру) коучинговой супервизии, с помощью которой можно под разными ракурсами рассмотреть работу внутреннего коуча в системе компании (например, модель «7 глаз»)
«УЧЕБНЫЙ» ФОРМАТ
Супервизия в любом своём формате является видом обучения. Но задача предлагаемого мной «учебного» подхода в том, чтобы не только учиться коучингу через взаимодействие группы с кейсом, но и расширить свои знания более точным пониманием того, что происходит в кейсе с помощью соответствующей теории.
А для этого Супервизор, уже из роли тренера, может вставить в процесс супервизии блок, в котором даёт дополнительные теоретические знания или объясняющие модели, касающиеся того, что происходит в кейсе.
В «учебном» подходе возможны чередование разных видов коучинговой супервизии, а так же других сопутствующих активностей, помогающих исследовать разные возможности супервизии и изучить глубже работу внутреннего коуча, таких как:
Как проходит такая модель супервизии: 2 часа
Супервизия в любом своём формате является видом обучения. Но задача предлагаемого мной «учебного» подхода в том, чтобы не только учиться коучингу через взаимодействие группы с кейсом, но и расширить свои знания более точным пониманием того, что происходит в кейсе с помощью соответствующей теории.
А для этого Супервизор, уже из роли тренера, может вставить в процесс супервизии блок, в котором даёт дополнительные теоретические знания или объясняющие модели, касающиеся того, что происходит в кейсе.
В «учебном» подходе возможны чередование разных видов коучинговой супервизии, а так же других сопутствующих активностей, помогающих исследовать разные возможности супервизии и изучить глубже работу внутреннего коуча, таких как:
- Разбор заочного кейса – анонимный кейс корпоративного коуча без его участия - который особенно подходит группе для освоения каких-то компетенций
- Учебный кейс – «решаем» и анализируем корпоративный кейс от супервизора
- Знакомство с разнообразными техниками и методами коучинговой супервизии и немедленное использование их в супервизии кейса коллеги по группе
- Вопросы участников, ответы на которые даются в супервизионном стиле («мини-супервизии»)
Как проходит такая модель супервизии: 2 часа
- Если кейс будет от участника группы, то он предоставляется заранее, не менее чем за неделю до встречи
- Работа группы с кейсом в супервизии (1 час).
- Затем практико-теоретическая часть от ведущего группы (30 мин). Иногда эта часть будет в начале, когда важно будет подсветить «теорию» по кейсу заранее, чтобы участники специально акцентировали на чём-то внимание
- Вопросы участников (15 мин)
- Финальная часть – это рефлексия всех участников. Помните же, мы учимся не на опыте, а на рефлексии о нём? Как на своей, так и на рефлексии других (15 мин)
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОУЧИНГОВАЯ СУПЕРВИЗИЯ
В силу ограниченного ресурса времени у внутренних коучей, индивидуальная супервизия рекомендуется в «особых случаях», среди которых:
Индивидуальная супервизия проходит онлайн и длится обычно 1 час.
Чаще всего, компании, которые я изучала, когда проходила обучения по коучинговой супервизии и с которыми уже сотрудничала сама, как супервизор, организуют групповые супервизии для внутренних коучей 4-6 раз в год и дают возможность использовать индивидуальные супервизии по запросу 2-3 раза в год.
В силу ограниченного ресурса времени у внутренних коучей, индивидуальная супервизия рекомендуется в «особых случаях», среди которых:
- «SOS»: когда коуч осознаёт, что вошёл в сложности с клиентом, он / она фрустрирован и не знает что делать с клиентом дальше
- «Super CONFIDENTIAL»: когда групповая огласка кейса не возможна или очень не комфортна для коуча или клиента
- «SUPPORT»: когда была жалоба от клиента или повторяющаяся низкая оценка в обратной связи от клиентов
- «PATTERN»: коуч заметил сам или видно в обратной связи от клиентов какой-то повторяющийся паттерн в его работе
- «RESTORATION»: падение мотивации или признаки выгорания от коучинговой деятельности
Индивидуальная супервизия проходит онлайн и длится обычно 1 час.
Чаще всего, компании, которые я изучала, когда проходила обучения по коучинговой супервизии и с которыми уже сотрудничала сама, как супервизор, организуют групповые супервизии для внутренних коучей 4-6 раз в год и дают возможность использовать индивидуальные супервизии по запросу 2-3 раза в год.